Sprawdź, jak zgłosić problem z walizką Saxoline, jakie informacje przygotować i czym gwarancja różni się od praw konsumenta.
Jeśli zauważysz problem z walizką Saxoline, przygotuj krótki opis i zdjęcia, a następnie skontaktuj się ze sklepem. Podanie modelu, daty zakupu i okoliczności wystąpienia usterki ułatwi ustalenie kolejnych kroków. Poniżej znajdziesz praktyczną listę informacji do zgłoszenia.
Ile trwa gwarancja?
W kartach walizek Saxoline w naszym sklepie podajemy 2 lata gwarancji producenta. Dla konkretnego zakupu sprawdź informację przy produkcie oraz otrzymane warunki gwarancji — określają one jej zakres, sposób realizacji i zasady liczenia okresu ochrony.
Nie masz dokumentu lub nie wiesz, jakie warunki dotyczą Twojego modelu? Prześlij nazwę produktu i dane pozwalające odnaleźć zakup. Pomożemy ustalić, jak zgłosić problem.
Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta
Gwarancja nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy. Przy zakupach konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. odrębną podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową. To inna droga niż skorzystanie z gwarancji producenta.
Warunki gwarancji nie określają zakresu ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Jeżeli zgłaszasz reklamację, możesz wskazać, z której podstawy chcesz skorzystać.
Jakiego problemu może dotyczyć zgłoszenie?
Opisz każdy niepokojący objaw: zacinający się zamek, problem z wysuwaną rączką, kółkiem, uchwytem, suwakiem lub skorupą. Sam rodzaj uszkodzonego elementu nie przesądza o sposobie rozpatrzenia sprawy. Znaczenie mają przyczyna problemu, okoliczności i właściwa podstawa reklamacji.
Zakres ochrony gwarancyjnej wynika z warunków konkretnej gwarancji. Nie każda usterka oznacza wadę produkcyjną, ale nie musisz samodzielnie diagnozować jej przyczyny przed kontaktem.
Jak zgłosić problem krok po kroku?
- Napisz na sklep@saxoline.pl. Podaj nazwę i kod modelu lub numer zamówienia.
- Opisz objawy. Napisz, co nie działa, kiedy zauważyłeś problem i w jakich okolicznościach się pojawia.
- Dołącz zdjęcia, jeśli możesz. Przydatne są zdjęcie całej walizki oraz zbliżenia problematycznego elementu z kilku stron.
- Podaj datę i miejsce zakupu. Dołącz dostępne potwierdzenie lub informacje pozwalające odszukać zamówienie.
- Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Jeśli składasz reklamację, wskaż też wybraną podstawę, jeżeli już ją określiłeś.
- Podaj dane do odpowiedzi. W razie potrzeby ustalimy dodatkowe informacje i sposób przekazania produktu.
Jakie dokumenty warto przygotować?
- Numer zamówienia i datę zakupu.
- Paragon, fakturę, potwierdzenie płatności lub inne informacje potwierdzające zakup.
- Dokument gwarancyjny, jeśli zgłaszasz sprawę w ramach gwarancji i go posiadasz.
- Zdjęcia i opis usterki.
Brak paragonu nie wyklucza reklamacji konsumenckiej. Zakup można wykazać także w inny sposób. W przypadku gwarancji sprawdź dodatkowo warunki dokumentu gwarancyjnego.
Czy trzeba od razu odsyłać walizkę?
Możesz rozpocząć od wiadomości ze zdjęciami i opisem. Jeżeli do oceny sprawy potrzebne będzie przekazanie walizki, poinformujemy o dalszym postępowaniu. Wstępny kontakt pozwala ustalić właściwy adres i sposób dostarczenia produktu.
Najczęstsze pytania
Co jeśli nie znam kodu produktu?
Prześlij zdjęcie walizki i numer zamówienia albo dane pozwalające odnaleźć zakup.
Czy odrzucona gwarancja zamyka drogę do reklamacji u sprzedawcy?
Nie. Uprawnienia z gwarancji i z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębne. Ocena jednej podstawy nie zastępuje oceny drugiej.
Gdzie znajdę dane sklepu?
Na stronie Kontakt oraz w regulaminie sklepu. Zgłoszenie możesz przesłać e-mailem; dostępna jest również forma pisemna wskazana w regulaminie.
Więcej o prawach konsumenta: UOKiK — gwarancja oraz niezgodność towaru z umową.